CRM - nyilvános, vagy belső használatra

A CRM – Customer Relationship Management – egy olyan központosított, webes felületen működő, on-line, ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, ahol az ügyfelekről a rendelkezésre álló információk rögzíthetők és elérhetők. Segítségével kényelmes, gyors és hatékony ügyintézés valósítható meg.

Mára temérdek kommunikációs csatornán elérhető a legtöbb vállalkozás, melyek közül az ügyfél választja ki a számára megfelelőt. Nem egyszerű feladat összehangoltan és percre készen kezelni az ügyfelekkel kapcsolatos összes adatot. A Hungary.Network Zrt. teljesen testre szabott CRM rendszert készít Önnek, amely speciálisan az Ön ügyfélkörében keletkező adatokat, információkat tárolja és kezeli.

Mit tud a termék?

• Ügyfelek adatainak nyilvántartása
• Ügyfelek csoportosítása
• A bevitt adatokból statisztikák készítése
• Valós idejű jelentések generálása
• Egyedi ügyféltörténet áttekintése
• Naptár, időpontok, feladatok kezelése
• Levelezés kezelése
• Jogosultságkezelés
• Weben keresztül, on-line elérhető bárhonnan, ahol internet kapcsolat van

Különleges előnyei:

A CRM használatával, az értékesítési ciklus támogatásán túlmenően, az alább felsorolt előnyök is elérhetővé válnak:

• Jó értékesítési előrejelzések leszűrése
• Segítség a tervezésben
• Ügyfelek viselkedésének egyszerű követhetősége
• Kezelhető ügyfél-elégedettségi felmérés

A CRM képes a célzott marketing tevékenységek koordinálására, eredményességének mérésére. Értelmezhető, viszonyítható információkkal támogatja a vállalatvezető helyzetértékelését és stratégiai döntéshozatalát. A CRM rendszer számos lehetőséget és segítséget nyújt olyan vállalkozások számára, ahol az ügyfélszolgálat munkavégzésének hatékonyabbá tétele a cél.

Kiknek ajánljuk?

Közép- és nagyvállatok számára ajánljuk, mind az állami, mind a versenyszférában, akik kiterjedt ügyfélkörrel állnak kapcsolatban, és akik szeretnék az ügyfelekkel való kapcsolattartást hatékony, professzionális, és ügyfélorientált szintre emelni.

Tudjon meg többet a HNI CRM rendszeréről! Bővebb tájékoztatót talál ezen a linken: www.net.hu/crm

Referencia a HNI által fejlesztett CRM rendszerre:

Dimenzió Egészségpénztár (www.dimenziocsoport.hu)

A Dimenzió Egészségpénztár esetében egy olyan CRM-rendszert alakítottunk ki a betegek teljes körű kiszolgálása érdekében, amelyet nemcsak az egészségpénztár tagjai („betegek”) vehetnek igénybe, hanem a kapcsolódó szakrendelők, orvosok, egyéb szolgáltatók is. A rendszer nagy előnye, hogy minden felhasználó naprakész, pontos információt kap, nyomon lehet követni az eseményeket („betegút követés”), megszűnnek az ismétlődő vizsgálatok és egyéb kellemetlenségekkel járó várakozások a beteg, illetve az orvosok számára is. Ezáltal a kiszolgálás minősége jelentősen javul.